よくあるご質問

1. 電源コードとコンセントが確実に挿さっているか、緩みがないかご確認ください。
2. POSレジ本体の電源コードを一度抜き、10分ほど置いてから差し込み、再度電源ボタンを押してください（放電）。

それでも起動しない場合はサポートセンターまでご連絡ください。

1. キーボードの上に物が乗っていないかご確認ください。キーが押されたままになり、操作を受け付けなくなることがあります。
2. 確認画面が背面に隠れている場合があります。Alt+Tab またはタスクバーから画面を前面に出してください。
3. タスクマネージャー（Ctrl+Shift+Esc）から該当のプログラムを終了し、デスクトップのショートカットから起動し直してください。
4. 改善しない場合はPOS本体を再起動してください（反応がなければ電源ボタン長押し）。

起動画面から進まない場合は、起動中に画面を触ると裏で確認画面が待機状態になることがあります。上記3の手順で復旧します。

1. データベースが入っている親機・サーバー機の電源が入っているかご確認ください。
2. LANケーブルの抜けや緩みを確認し、抜き差ししてください。HUB（ハブ）の電源もあわせてご確認ください。
3. POS本体を再起動してください。

Cドライブの空き容量が不足している場合も起動しないことがあります。改善しない場合はサポートへご連絡ください。

1. マスタメンテナンスの「メニューパターン」を開きます。
2. 該当のパターンに登録した商品を追加します。
3. レジを再起動すると反映されます。

レジ・ハンディ・タブレットはメニューパターンが分かれています。使用する全てのパターンへの追加が必要です。ハンディ・タブレット側は追加後にマスタダウンロードを実行してください。

1. 商品マスタで該当商品を開き、「その他」タブを選びます。
2. 「軽減税率」の枠にある単価にも同じ金額を入力してください（階層商品の場合は階層単価にも入力します）。
3. レジを再起動すると反映されます。

軽減税率の単価と階層単価は、内税の場合に有効です。外税でご利用の場合はこの欄の入力は不要です。
0円に設定したい場合も、軽減税率側を0円にしないと金額が付いてしまいます。

1. マスタメンテナンスの「商品マスタ」で、商品名・単価・部門・税区分を設定して登録します。
2. 「メニューパターン」に登録した商品を追加します。
3. レジを再起動すると反映されます。

新規作成より、既存の似た商品をコピーして必要箇所だけ変更する方法がおすすめです。
税区分などの設定漏れを防げます。

金額を都度入力したい商品は「単価入力」をONにしてください。
ONのままだと0円で計上されるためご注意ください。

• 金額が変わらない選択肢（ホット／アイス、熱燗／水割りなど）… コメントグループを作成し、商品に紐付けます。
• 金額が加算される選択肢（大盛りなど）… 階層商品で作成します。
• セット・コース… 親商品のタイプを「セット商品」にして、子商品を紐付けます。

階層商品は階層単価に金額を入れないと0円で計上されますのでご注意ください。既存のセットは商品番号を指定して「コピー」で流用できます。

締め処理が完了しているかは、締め画面の売上が0になっているか、電子ジャーナルに締め履歴があるかでご確認いただけます。
未清算の伝票が残っていると締められません。伝票が残っていないかもご確認ください。

1. レジアプリを終了し、再度起動します。
2. 起動時に表示される営業日の確認画面で、正しい日付に変更します。

釣銭入金済みの場合は、一度締めてから同じ手順を行い、完了後に再度釣銭入金してください。
すでに売上が立っている場合は日付を戻せません。その日はそのまま営業し、翌日に2日分をまとめて締めても売上に問題はありません。帳票は日付指定で1日単位に分けて出力できます。

1. 会計履歴から該当の会計を選びます。
2. 「レジマイナス」で打ち消します。
3. 正しい内容で会計し直します。

締め処理後は、過去日にさかのぼって取り消すことはできません。当日分でマイナスを計上して相殺し、正しい売上を立て直す形になります。日付がずれるため、経理担当者や連携先への共有が必要です。操作手順はサポートよりご案内しますのでご連絡ください。
レジマイナス済みの会計はグレー表示になり二重には実行できません（正常な動作です）。
自動釣銭機と連動中でお釣りが発生する会計はマイナスできません。一度連動をOFFにしてから処理してください。
カード・QR決済分はPOSと端末で取消が連動しないため、双方での操作が必要です。

• 投入したお金が画面の預かり金額に反映される前に「現計」を押していないか（最も多い原因です）。画面の預かり額・釣銭額を確認してから押してください。
• POSを通さず釣銭機から直接現金を抜いていないか。出金は必ずPOSの金種出金から行ってください。
• 売上金の回収は締め処理後に行ってください。
• 釣銭入金を二重にしていないか。リジェクト庫に紙幣が残っていないか。

差異が続く場合は、釣銭機から全額出金し、精査を実行してから再度入金してください。

1. 画面のガイダンスに従って、詰まった紙幣・硬貨を取り出してください（リジェクトボックスに残っていることが多いです）。無理に引き抜くと差異の原因になります。
2. 硬貨を認識しない場合は、センサー清掃を数回実行してください。
3. 釣銭機本体の電源を入れ直してください。
4. 取り出し後は「精査」を実行し、在高を合わせてください。

「カセットフル」表示は硬貨が満杯です。出金・回収すると解除されます。
急ぎの会計は、釣銭機の連動を一時的に切って対応できます。
エラーコードが表示される場合や、詰まりが頻発する場合は弊社サポートセンターまでご連絡ください。

• POSレジの日付・時刻設定をご確認ください。
• 商品の部門・科目の紐づけ誤りが集計不一致の主な原因です。対象商品の所属部門をご確認ください。
• 帳票同士で金額が合わない場合は、税込表示と税抜表示の違い、伝票単位と商品単位での集計方法の違いが原因のことがあります。
• レジマイナス分は締め処理後でないと集計表に反映されません。

部門を新設した際は、割引対象部門への追加や、連携先システムへの同一部門の登録も必要です。設定に問題がない場合は、サポートへデータの詳細をお知らせください。

1. メインメニューの「帳票」を開きます。
2. 商品別・部門別・時間帯別などの帳票を選びます。
3. 期間と対象レジを指定して、印刷またはCSV出力を実行します。

出し忘れた日の帳票も、日付を指定すれば後から出力できます。
売上日計表は期間指定ができません。期間で見る場合は「売上集計表」をご利用ください。
CSVの出力先はシステム設定の出力先フォルダでご確認いただけます。分かりにくい場合は、そのフォルダのショートカットをデスクトップに作成しておくと便利です。
売れ筋は「商品別順位」で確認できます。

過去の取引内容は電子ジャーナルから日付・時間帯を指定して確認できます。紛失した日計表も電子ジャーナルから印刷可能です。
データの保持期間を超えた過去分はPOSから参照できません。

逆に割引したくない商品（酒・たばこ等）は、割引対象部門から外してください。
直前の商品だけ割引したいのに全体から引かれてしまう場合は、ボタン設定を商品指定ではなく率指定（％）に変更してください。

1. USBケーブルを抜き差しし、別のUSBポートでもお試しください（端子の緩みが原因のことが多いです）。
2. 読み取り部の汚れを拭き取ってください。
3. キーボードの上に物が乗っていないかご確認ください。キーが押されたままだと読み取れません。
4. メモ帳を開いてバーコードを読ませ、数字が入力されるか確認すると、スキャナ側とPOS側のどちらの問題か切り分けられます。

「未登録商品です」と出る場合は、商品マスタにそのJANコードが登録されていません。商品マスタへご登録ください。
他のUSB機器を抜き差しするとCOMポート番号がずれて読み取れなくなることがあります。改善しない場合はサポートへご連絡ください。

1. POS本体を再起動してください（給電不足による一時的な不調が多いです）。
2. USBケーブル・映像ケーブルの抜き差しと、別ポートへの差し替えをお試しください。
3. 画面に水滴が付いていると誤作動します。拭き取ってください。

レジ画面が客用ディスプレイにも同じように映る場合は、Windowsの設定＞ディスプレイで「表示画面を拡張する」に変更してください。
機種によってはタッチ補正（キャリブレーション）の実行で復旧します。改善しない場合はACアダプタまたは本体の故障が疑われますのでサポートへご連絡ください。

1. モニターケーブル・電源ケーブルを抜き差ししてください。
2. POS本体を再起動してください。

改善しない場合はハードウェア故障の可能性があります。代替機のご用意も可能ですので、サポートへご相談ください。